Application web B2B qui centralise la gestion des identités IT et des données collaborateur, supprimant les doublons et erreurs manuelles.
Contexte & Enjeux
La gestion des identités IT reposait sur des processus manuels distincts : erreurs humaines fréquentes, doublons dans les comptes collaborateur, et surcoût en licences de suite collaborative cloud.
Mon rôle
J'ai été UX Designer principal du projet, en binôme avec les équipes IT et métier. Mon objectif : unifier la gestion des identités.
✓Animation d'ateliers et entretiens utilisateurs (IT, managers, métier)
✓Cartographie des erreurs et points de friction
✓Wireframes et prototype haute fidélité sous Adobe XD
✓Collaboration avec les développeurs pour la mise en production
Résultats & Impact
-97 %
d'incidents liés aux comptes (post-déploiement)
-15 à 20 %
sur le coût des licences cloud
+40 %
en qualité des flux de données collaborateur
+7 pts
en satisfaction utilisateurs (de 85 % à 92 %)
Témoignages
"
"Une révolution pour nos équipes", Responsable IT
"
"Plus besoin de tout ressaisir manuellement, c'est un gain de temps énorme", Assistante RH
Étude de cas centrée sur la démarche UX. Aucune donnée confidentielle ni architecture technique n'est divulguée.
À propos & mon rôle
J'ai rejoint GEODIS en tant qu'Analyste IAM et Designer UX entre 2018 et 2021. Ce projet de gestion des identités IT a été une étape clé dans mon parcours :
✓Débutant en UX : je venais de BoursoBank, mais c'était un tout autre domaine
✓Terrain inconnu : LDAP, Active Directory, SIRH... un vrai terrain de découverte
✓Apprentissage continu : l'interconnexion IAM et données collaborateur nécessitait rigueur et itérations
Problème
Les identités IT de la suite collaborative étaient mal synchronisées. Erreurs humaines, absence de contrôle, coûts inutiles. L'objectif : automatiser le provisioning en s'appuyant notamment sur les données RH comme source fiable.
Ancienne interface d'administration Active Directory
Recherche utilisateur
✓Entretiens IT & métier
✓Ateliers de co-création
✓Sondages internes
✓Audit terrain
Personas
Trois personas ont guidé la conception, représentant les profils clés impactés par le provisioning.
Aziz
Administrateur Active Directory
Frustration clé
Données collaborateur non centralisées, erreurs fréquentes dues à des infos incomplètes
Khadidja
Responsable RH
Frustration clé
Aller-retour fréquents avec l'IT, manque de clarté sur les infos requises
Karim
Manager d'équipe
Frustration clé
Processus lent et peu intuitif, aucun suivi clair des demandes
Parcours utilisateur
Cartographie des émotions, points de douleur et opportunités pour chaque persona.
A
Aziz
Administrateur Active Directory
Réception d'une demande de création/mise à jour de compte
Frustration, Stress
Données collaborateur existantes mais non intégrées, erreurs fréquentes dues à des infos incomplètes
Automatiser l'import des données collaborateur (dont RH), valider automatiquement les champs critiques
